Se connecter Ă la visio de ma session
1/ La visio ne fonctionne pas
Vous arrivez Ă vous connecter Ă la visio mais vous avez des problĂšmes :
- Ăcran gris
- La vidéo ne fonctionne pas
- Le son ne fonctionne pas
âĄïžÂ Une solution temporaire efficace est de vous connecter depuis votre smartphone
Si vous ĂȘtes pressĂ©, cela vous permettra dâassister Ă votre session mĂȘme si vous pourrez moins facilement participer
âĄïžÂ Des solutions plus pĂ©rennes pour rĂ©soudre votre problĂšme :
Nous utilisons le logiciel DendrĂ©o qui lui-mĂȘme passe par un prestataire qui sâappelle Whereby, nous nâavons donc pas le contrĂŽle sur lâoutil. Vous retrouverez un premier article avec des informations sur le site de DendrĂ©o et un autre article (en anglais) sur le site de Whereby sur les problĂšmes frĂ©quents. En voici un rĂ©sumĂ© :
- Pare-feu : notamment chez les grands groupes, la prĂ©sence dâun pare-feu peut empĂȘcher la visio et notamment le flux vidĂ©o de fonctionner. Pour rĂ©gler ce problĂšme, il faut nous mettre en relation avec la DSI (sans garantie que lâon puisse le rĂ©soudre)
- VPN : si vous utilisez un VPN, cela risque dâempĂȘcher la visio de bien fonctionner (Ă©cran gris). DĂ©sactivez le
- Cookies : il faut parfois autoriser les cookies tiers pour permettre Ă la visio de fonctionner
- Antivirus Avast : il semblerait que lâantivirus âAvast Web Shieldâ bloque la visio, il est conseillĂ© de le dĂ©sactiver
- Adblock : idem, Whereby recommande de les désactiver avant une session
2/ Je nâarrive pas Ă accĂ©der Ă la visio
Normalement, vous avez dû recevoir une invitation pour chaque session avec un lien individualisé vous permettant de vous connecter directement à la visioconférence.
Si ce nâest pas le cas, vous pouvez repasser par lâapplication WILL et la section âWILL Academyâ, puis cliquer sur le lien âVisioâ de la session en question. Vous arriverez alors sur la plateforme de visio (DendrĂ©o) dâoĂč vous pourrez vous connecter Ă votre sĂ©ance.
NâhĂ©sitez pas Ă contacter votre formateur en cas de problĂšme, il pourra vous envoyer un lien de secours.