Se connecter à la visio de ma session

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Video connection problems

1/ La visio ne fonctionne pas

Vous arrivez à vous connecter à la visio mais vous avez des problèmes :

• Écran gris
• La vidéo ne fonctionne pas
• Le son ne fonctionne pas

➡️ Une solution temporaire efficace est de vous connecter depuis votre smartphone

Si vous êtes pressé, cela vous permettra d’assister à votre session même si vous pourrez moins facilement participer

➡️ Des solutions plus pérennes pour résoudre votre problème :

Nous utilisons le logiciel Dendréo qui lui-même passe par un prestataire qui s’appelle Whereby, nous n’avons donc pas le contrôle sur l’outil. Vous retrouverez un premier article avec des informations sur le site de Dendréo et un autre article (en anglais) sur le site de Whereby sur les problèmes fréquents. En voici un résumé :

• Pare-feu : notamment chez les grands groupes, la présence d’un pare-feu peut empêcher la visio et notamment le flux vidéo de fonctionner. Pour régler ce problème, il faut nous mettre en relation avec la DSI (sans garantie que l’on puisse le résoudre)
• VPN : si vous utilisez un VPN, cela risque d’empêcher la visio de bien fonctionner (écran gris). Désactivez le
• Cookies : il faut parfois autoriser les cookies tiers pour permettre à la visio de fonctionner
• Antivirus Avast : il semblerait que l’antivirus “Avast Web Shield” bloque la visio, il est conseillé de le désactiver
• Adblock : idem, Whereby recommande de les désactiver avant une session

2/ Je n’arrive pas à accéder à la visio

Normalement, vous avez dû recevoir une invitation pour chaque session avec un lien individualisé vous permettant de vous connecter directement à la visioconférence.

Si ce n’est pas le cas, vous pouvez repasser par l’application WILL et la section “WILL Academy”, puis cliquer sur le lien “Visio” de la session en question. Vous arriverez alors sur la plateforme de visio (Dendréo) d’où vous pourrez vous connecter à votre séance.

N’hésitez pas à contacter votre formateur en cas de problème, il pourra vous envoyer un lien de secours.